当房子承载着向往和理想时，便需要更高质量、更有温度的物业服务与之相匹配。作为物业服务行业头部企业，碧桂园服务于2021年打造了“客户体验创新节”，营造全员服务创新氛围，解决邻里矛盾，丰富社区生活，不断满足居民持续增长的物质与精神需求。
2022年，碧桂园服务围绕社区“萌娃、萌宠、萌空间”活动主题，组织举办了第二届客户体验创新节，进行了一系列有关宠物友好、亲子友好型社区的服务创新探索，带给社区居民多元化的生活体验。
第二届客户体验创新节，碧桂园服务仍将“满足社区业主的实际需求”作为核心，践行自下而上的体验创新机制，通过各项目集思广益，群策群力，以及方案提报、落地验收、专家评审、业主评审、线上投票等多环节的层层筛选，最终确定了优胜方案及团队服务。
聚焦人宠分流，构建文明养宠和谐社区
一等奖方案、碧桂园服务江中/佛山区域-新城之光提报的《“宠宠”欲动》方案聚焦社区养宠痛点，认为社区内缺少指定遛宠区域和相应设施，会造成养宠人士日常遛宠不方便;而遛宠不捡粪便等等行为，则影响了非养宠人士的居住体验，也增加了保洁日常工作量。养宠人士与非养宠人士的矛盾，严重影响了物业综合满意度。
聚焦小区养宠问题，《“宠宠”欲动》提出了打卡机制——物业在小区较少人活动的场地设置遛宠打卡点，通过打卡积分获得礼品，引导业主日常到该草坪遛宠。方案借助“人宠分流”，为携宠业主和宠物提供宠物主题共享空间和户外活动玩耍设备，能够有效解决养宠导致的居民间的矛盾，小区养宠人士与非养宠人士的居住舒适度均得到提升。而且，通过有效的社会资源整合，项目所需的运营费用由合作商家及附近合作宠物医院负责，实现了居民、物业、企业的多方共赢。
围绕亲子问题，为孩子提供有收获的成长空间
碧桂园服务开万公司南宁万达茂调查发现，父母为孩子报了各种兴趣班，但孩子还是缺乏动手能力。另外，由于人们的生活水平日渐富裕，父母即使教育很多次不要浪费粮食，孩子还是没有体会到“来之不易”的实际意义，尤其是在城市中长大的孩子，更加缺乏农作物知识。
为丰富社区亲子活动，教育儿童珍惜粮食，提高儿童动手能力，碧桂园服务开万公司南宁万达茂推出了《天空农场-萌娃养植萌空间》方案，创新性地利用空置场地打造了一个超200平方米的苗圃基地——“一米菜园”主题空间，让父母和孩子一起体验丰收的快乐，并给予小朋友认养资格和激励，现场参与活动可领取多肉、盆栽等小奖品，在打卡点拍照留念还可以领取小礼物，让生活在城市中的孩子也可以跟菜园“亲密接触”。
值得一提的是，通过打造这种亲子互动空间以及创新休闲娱乐、自然教育的方式，南宁万达茂项目成功把业主综合满意度从61.6%提升至77.4%。与此同时，育苗基地已经可为项目提供种植育苗，每年为项目绿化节约4-5万，既创造了良好的亲子互动空间，也立足资源禀赋发挥了联动优势。
第二届客户体验创新节期间，碧桂园服务积极探索宠物友好、亲子友好社区建设模式，为社区居民打造了一个环境友好、设施齐全、服务完善的理想生活圈，增强了广大业主对社区的归属感、获得感和幸福感。
除了上述两个方案之外，第二届客户体验创新节还涌现出诸多有关“萌宠萌娃”的“好点子”。据了解，未来碧桂园服务将把这些“好点子”打磨成具有品牌差异性的创新服务模式，为不同区域的项目提供可落地复制的服务创新，以此提升客户的多元化体验，也为更多的物业项目提供社区创新服务的参考经验，助力行业持续健康发展。 |
