为推动改善营商环境，有效提升企业账户服务质效及风险管理水平，民生银行济南分行多措并举强化企业账户全流程管理，全面优化企业账户服务，促进客户体验稳步提升。
提高政治思想站位，为群众办实事
民生银行济南分行加强党建工作对中心工作的引领作用，把优化企业账户服务、加强账户全流程管理与践行党的初心使命、立足本职岗位为人民服务做到有机结合，切实解决群众关注的企业开户耗时久、流程长、手续多等问题，在有效管控账户业务风险的前提下简化开户手续、优化服务质效、提升客户体验。
提升账户服务质效，以客户为中心
民生银行济南分行全体员工牢固树立主动服务意识，坚持“以客户为中心”的服务理念，从开户各环节着手，落实小微简易开户政策，全面提升企业开户服务质效。民生银行济南分行通过畅通企业开户“现场网点+电话+微信云账户”全方位线上线下预约通道、设置小微企业开户绿色通道、制作开户明白纸等满足客户开户需求;通过建立客户服务指派机制，专人落实服务跟踪、尽调回收管理工作，确保尽调及开户的时效性;通过开户启用与尽职调查并行的方式，在确保企业账户资料齐全、关键信息核查无误的情况下可先开立启用账户，同时针对非柜面业务辅以账户分类分级分层管理措施，在保证账户业务风险有效管控的前提下全面提升服务水平。
创新账户作业模式，优化客户体验
民生银行济南分行不断拓展账户作业渠道，通过试点运行“对公远程银行”搭建并完善账户综合服务一体化运营平台，充分发挥远程渠道方便快捷的优势，提升了企业账户服务效率。同时，通过创新实践“通用账户服务模式”,使客户在线上完成企业账户资料预审、信息查询、填单等前端服务后，仅需至营业网点现场完成线下审核交付，实现了企业账户业务受理电子化、审批云端化、复杂业务线下干预等多种方式相结合，有效提升了客户体验。
落实账户全流程管理，加强风险管控
为有效落实监管政策最新要求，充分发挥账户作为重要获客手段和产品的作用，民生银行济南分行组织账户业务主管部门及产品客群管理部门建立账户管理联席会议机制，定期开展账户业务交流研讨，明确各部门管理职责及分工，各司其职、各担其责，做好账户业务全流程管理。同时，日常工作中加强账户业务风险管理，通过预警模型任务处理、交易流水排查、账户使用情况监测等手段及时发现并跟踪账户异常交易线索，对涉案账户采取有效的控制措施，严厉打击账户涉赌涉诈违法犯罪行为，守好人民群众的“钱袋子”，共建和谐稳定的金融环境。
加强宣传与投诉管理，压实主体责任
民生银行济南分行全辖各网点通过厅堂微沙龙、微讲堂、向客户发放宣传折页等方式，使客户及时了解目前企业开户的最新政策与流程，扩大宣传效果。民生银行济南分行每月指定专人提取并分析账户服务投诉情况，督促问题网点及时整改，并全面开展账户服务培训工作，压实主体责任，强化主动担当作为。 |
