心系客户，才能更好地服务客户。建行临沂临西支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“有温度的银行”。
夏季多雨，突发性降雨外出客户带来极大不便。一位客户建行临沂临西支行营业室办理业务时，天空飘起的毛毛细雨顷刻之间便变为了倾盆大雨。“下这么大的雨，我们东西这么多，还要去其他地方处理工作，怎么办啊?”客户焦急万分。该行工作人员立即送上专为客户配备的爱心雨伞，并亲自将客户送至车门处。“感谢感谢，又送伞又帮忙提东西，我看你衣服都湿了，真是谢谢了!”。细微之处见服务，以小见大传温情。对待客户不仅是办理好业务这么简单，更要在细微之处给予关心及帮助，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。雨中送伞，送的不仅仅是一把伞，更是对客户的关心和付出。
该行集广大户外劳动者的辛劳，精心打造集“歇脚、补给、充电”于一体的多功能“劳动者港湾”，将关爱延伸至网点之外。港湾不仅根据季节和特殊节点提供精准物资关怀—严冬送上暖宝宝御寒、节日传递祝福、流感期间备足口罩消毒液守护健康，更注重精神层面的慰藉。通过巧妙融合阅读基地功能，港湾精选并定期更新涵盖心理疏导、健康养生、情感励志等多类别的书籍，让辛勤劳作的户外工作者在短暂休憩时，既能缓解身体疲惫，也能汲取精神养分，获得身心的双重放松与温暖，真正成为他们奔波路上的温馨港湾。(通讯员 高艳兰) |
