为深入落实人民币现金收付及服务规定及新《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求，切实维护人民币法定货币地位，保障公众现金使用权益，近期，农行临沂市中支行围绕“现金支付无障碍”主题，扎实开展系列宣传服务活动。
聚焦重点场景，筑牢现金服务阵地
支行充分发挥网点多的优势，在营业大厅设置“现金服务绿色通道”，主动为老年客户、商户摊贩提供“零钱包”兑换服务，优先调配20元、10元、5元、1元等小面额纸币，满足日常交易找零需求。同时，组织宣传小队走进辖区农贸市场、农村大集、便民摊点及商场超市，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向商户和群众普及“拒收现金违法”“尊重公众支付方式选择权”等政策要点，引导商户自觉维护现金支付环境。
突出重点人群，优化适老化服务体验
针对老年人等现金使用重点人群，支组织客户经理深入乡村社区，开展“送金融知识下乡”活动。通过通俗易懂的语言，讲解残缺污损人民币兑换标准、假币识别技巧及现金服务渠道，同时为行动不便的老年客户提供预约上门兑换、小面额调剂等便民服务，让老年人享受到安全、便捷的现金服务。
强化政策宣贯，夯实业务基础
支行组织全员开展新《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》专题培训，确保一线员工熟练掌握兑换标准和业务流程，在办理残缺污损人民币兑换业务时，主动向客户做好政策解读和流程说明，提升服务规范性和透明度。
下一步，农行临沂市中支行将以此次宣传活动为契机，持续巩固现金使用环境建设成效，不断优化现金服务供给，切实保障公众现金支付权益，为营造安全、便捷、包容的现金支付环境贡献农行力量。 |
