时值四月初，春意渐浓。建行临沂沂蒙支行营业大厅内，一场专门为银发族老人开展的服务活动正如火如荼地进行着。今年以来，该行积极响应上级行“适老化服务”号召，将关爱老年人群体作为提升服务质量的重要抓手，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
针对老年人群体特点，沂蒙支行推出了“暖心三服务”举措。一是开设“银发窗口”，为老年客户提供优先办理通道，减少排队等候时间;二是配备“爱心专员”，由经验丰富的大堂经理一对一指导老年客户办理业务，耐心讲解智能设备使用方法;三是提供“上门服务”，对行动不便的高龄老人，安排工作人员携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置等业务，真正打通金融服务“最后一公里”。
“建行的服务真是贴心，工作人员手把手教我用手机银行，还帮我设置了超大字体，现在转账缴费再也不用跑来跑去了。”正在办理业务的李大爷对网点的适老化改造赞不绝口。据悉，该行还在网点配备了老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等便民设施，细节之处尽显温情。
除了优化厅堂服务，沂蒙支行还主动延伸服务半径。近日，该行组织青年志愿者服务队走进周边社区，开展“守护银发钱袋子”金融知识宣讲活动。志愿者们用通俗易懂的语言，结合真实案例，向老年人普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，帮助老年群体守好“养老钱”。
“尊老敬老是中华民族的传统美德，也是我们金融机构应尽的社会责任。”临沂沂蒙支行相关负责人表示，该行将持续深化适老服务内涵，不断创新服务模式，让老年客户在数字化时代同样享受到有温度、有品质的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的温暖答卷。
春风化雨，润物无声。建行临沂沂蒙支行将以此次活动为契机，进一步建立健全服务老年人的长效机制，让“银发族”在金融服务中感受到更多获得感、幸福感和安全感。
通讯员 娄成森 |
