近年来，临沭县玉山镇聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，以“全程帮办+精准服务”为核心，通过前置服务夯基、精准帮办赋能、跟踪回访提质，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变，切实让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。
前置服务强基础，筑牢便民利企“第一道防线”。玉山镇升级镇便民服务大厅，增设“老弱病残孕”绿色通道，摆放便民服务箱(含老花镜、充电宝、饮用水)，让群众办事更舒心。同时常态化开展政务服务培训，覆盖窗口人员、村级代办员，定期组织“业务大比武”，以赛促学提升服务熟练度。通过村级宣传栏、微信群、田间地头宣讲等方式，推送各种政策资料，提前化解政策理解偏差问题。
精准帮办解难题，激活服务效能“内生动力”。玉山镇深入推行“一窗受理、集成服务”模式，将多项高频政务服务事项纳入“一件事一次办”清单，实现“一套材料、一窗受理、并联办理”;业务办结率、满意率大幅提升;健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立服务台账，全程跟踪督办，确保服务过程“零推诿、零差错、零障碍”。
跟踪回访促提升，筑牢服务质量“满意度防线”。玉山镇建立“办结即回访”工作机制，以群众反馈倒逼服务优化。通过电话回访、实地走访、问卷调查等方式，定期收集群众和企业对政务服务的意见建议，形成“受理—办理—回访—整改”闭环管理;收集意见建议，建立整改清单，明确整改时限和责任人，全面提升满意度。(通讯员 袁倩倩) |
